Zwroty i reklamacje w sklepie internetowym

Gdy Twój sklep internetowy posiada bardzo zróżnicowana ofertę i obejmuje między innymi: meble, odzież i inny asortyment w którym % zwrotów i reklamacji jest duży - nasz moduł obsłuży je automatycznie.
Niestety zdarza się, że niektóre elementy ulegają uszkodzeniu podczas transportu. Liczba realizowanych przez niektóe firmy zamówień jest na tyle duża, że ręczna obsługa reklamacji i zwrotów wymagałaby znacznego zaangażowania ze strony pracowników.

Dlaczego system do zwrotów i reklamacji jest ważny dla Twojego sklepu online?

W handlu internetowym klienci oczekują prostych, przejrzystych i szybkich procesów zwrotów oraz reklamacji produktów. Intuicyjny system zwrotów to element, który pozytywnie wpływa na:

• zaufanie do sklepu internetowego,
• lojalność klientów,
• niższy odsetek porzuceń koszyka,
• wyższą konwersję zakupową,
• lepsze oceny i opinie w sieci.

Z tego powodu profesjonalne narzędzia do obsługi zwrotów i reklamacji są dziś standardem dla sklepów internetowych, które chcą konkurować na wysokim poziomie.

Dodatkowo od 19 czerwca 2026r. wchodzi przepis dt. zwrotów i reklamacji w sklepach internetowych - przeczytaj o nim tutaj - Zwroty jednym klknięciem





Naszym zadaniem było zautomatyzowanie tej części prowadzenia sklepu internetowego. W tym celu wdrożyliśmy dedykowany moduł zwrotów i reklamacji, który umożliwia klientom zgłoszenie usterki lub chęci zwrotu towaru przez specjalny formularz z opcją dołączenia opisu wady oraz zdjęć. Następnie takie zgłoszenie jest przekazywane administratorowi modułu.
Pełna automatyzacja tego procesu pozwoliła na znaczne zwiększenie wydajności pracowników oraz o wiele szybszą obsługę zwrotów i reklamacji.

Zwrot towaru – klient sklepu internetowego ma prawo zwrócić towar sprzedawcy w ciągu 14 dni.

Reklamacja – gdy towar jest wadliwy (np. uszkodzony, brak elementów), klient może skorzystać z gwarancji producenta (o ile taka była udzielona i nie minął okres gwarancyjny), bądź instytucji niezgodności towaru z umową.


Jak GoCreate wspiera sklepy internetowe w zarządzaniu zwrotami i reklamacjami?

GoCreate oferuje profesjonalne rozwiązania dopasowane do potrzeb sklepów e-commerce każdej wielkości. Nasze narzędzia pomagają:

• Projektować intuicyjne formularze zwrotów i reklamacji

Zoptymalizowane pod SEO i UX, aby klient mógł łatwo znaleźć stronę zwrotów i szybko złożyć zgłoszenie.

• Automatyzować obsługę zwrotów

System generuje etykiety, powiadomienia i aktualizuje statusy automatycznie, skracając czas obsługi.

• Integracja z systemami kurierskimi

Obsługa zwrotów z automatycznym generowaniem przesyłek i etykiet do najpopularniejszych firm logistycznych.

• Synchronizacja z magazynem i systemami ERP

Aktualizacje stanów magazynowych po zwrocie produktu — wszystko zsynchronizowane bez opóźnień.

• Raportowanie i analiza

Dashboardy i raporty pomagają śledzić statystyki zwrotów, czas rozpatrywania reklamacji i identyfikować problemy produktowe.